Nyhet |
28 maj 2024
På SSGs supportavdelning jobbar tolv personer med att ge snabb och personlig service till våra kunder.
Vår support är en av våra viktigaste funktioner på SSG. På supportavdelningen jobbar i dag tolv personer som finns tillgängliga för våra kunder och kan ge personlig hjälp och service.
– Vi märker att många blir glada över att vi svarar så snabbt och att de får prata med en riktig person. Man sätter stort värde på att få prata med en kunnig människa, säger Joel Mårtensson, Gruppchef Tjänstessupport på SSG.
Att den personliga servicen är uppskattad hos våra kunder är något vi även ser i de undersökningar vi gör vid flera tillfällen under året. Just den personliga kontakten är något som återkommande lyfts.
– Många på vår avdelning har jobbat inom annan typ av kundservice tidigare och upplever en stor skillnad när de kommit till SSG, det känns lite unikt att alla våra kunder är så trevliga och roliga att ha att göra med, säger Joel.
Ärenden kommer in via telefon, mejl och kundforum. Varje vecka kommer det in cirka 1000 nya ärenden och snittkötiden i telefon ligger på 2,5 minut.
– Det är allt från tjänstemän på anläggningarna till polska entreprenörer som ringer oss. Tjänsterna fungerar så bra rent tekniskt så det är sällan något som är fel där. Det handlar ofta om frågor som rör inloggning, administration eller fakturahantering.
Supportavdelningen är också en viktig kugge i SSGs organisation. I och med den stora kontakten med våra kunder och användare kan de föra vidare deras åsikter inom bolaget.
– Vi finns representerade i alla utvecklingsteam och kan följa med ut till kunder, hålla utbildningar och vara med i onboarding-processer.
Joel upplever att det finns en stark sammanhållning i supportteamet och att de kompletterar och stöttar varandra i arbetet.
– Vi har otroligt roligt tillsammans och med våra kunder, det är mycket skratt och stor arbetsglädje. Alla vill ställa upp och hjälpas åt, det är ett verkligen ett lagspel, säger han.
Joel Mårtensson, Gruppchef Tjänstessupport på SSG.
”Bästa supporten oavsett bransch och anledning. Får alltid snabb hjälp när det behövs, och bollas inte runt bland "vet inte" "kan inte" medhjälpare”.
”Bemötandet hos alla jag varit i kontakt med hos er är kanon. Man känner sig väldigt välkommen och väl bemött och ni uppför er väldigt professionellt”.
”Lätt att komma fram när man ringer. Proffsigt och trevligt bemötande. Kunnig personal som löste problemet”.
