Desafios num local de trabalho multilíngue

Pia Vuorinen, HSE Manager na SSG na Finlândia, dá conselhos sobre como gerir vários idiomas no local de trabalho.

É sempre possível traduzir instruções para diferentes idiomas, mas as instruções escritas são realmente a forma mais eficaz e segura de comunicar? Os auxiliares visuais, como ilustrações, imagens e vídeos, funcionam muitas vezes melhor - não só durante as apresentações, mas também no trabalho diário em ambientes de produção ruidosos.

Algumas empresas utilizam apresentações em vídeo de locais de produção e rotinas, como as relacionadas com a utilização de vestuário de trabalho e de proteção. Uma boa forma de verificar se a informação foi compreendida é pedir ao colega para mostrar como, por exemplo, a elevação é realizada ergonomicamente corretamente.

Em ambientes de trabalho multinacionais, também podem existir conflitos culturais que têm de ser resolvidos. O princípio principal é que o trabalho deve ser realizado de acordo com as leis do país em que é realizado. Em situações especiais, como as relacionadas com a saúde ou as condições de trabalho, é bom recorrer a um intérprete para garantir a proteção legal de todas as partes envolvidas.

Como pode preparar-se antecipadamente?

• Se a equipa tiver sido contratada por um subcontratado, uma forma de o fazer é exigir contratualmente que o chefe de equipa/supervisor trabalhe numa linguagem comum com os membros da sua equipa e o supervisor na organização do cliente (muitas vezes em inglês).
• Outro exemplo pode ser quando uma empresa contrata um grupo de pessoas para a sua própria organização e estas ainda não estão familiarizadas com o idioma e, possivelmente, com a cultura de trabalho no novo país. Neste caso, é útil que uma pessoa seja nomeada para informar antecipadamente os membros do grupo e os representantes da empresa anfitriã sobre os antecedentes, as expectativas e os costumes.
• As instruções mais importantes devem ser traduzidas previamente para o idioma relevante. Se a organização já tiver uma pessoa que fale a língua, esta pode ser utilizada como apoio durante a introdução. Em alternativa, podem ser utilizadas várias aplicações para traduzir facilmente instruções ou mensagens.
• A empresa deve lembrar-se de dar formação e orientar os seus próprios colegas com antecedência sobre o que se espera deles, como incluir novos colegas na equipa e dar-lhes formação, por exemplo, em novas formas de trabalho.
• Uma sensação de comunidade no local de trabalho também deve ser incentivada, por exemplo, falando sobre coisas do dia a dia e não relacionadas com o trabalho durante as pausas para café e as refeições.