A equipa de apoio da SSG está aqui para o ajudar durante todo o ano

Joel Mårtensson, Chefe do Departamento de Apoio da SSG.

– "Tivemos um verão mais calmo, mas agora estamos de volta a todo o vapor e ansiosos por prestar Apoio aos nossos clientes no seu trabalho", diz Joel Mårtensson, Chefe do Departamento de Apoio da SSG.  

O apoio está disponível como habitualmente por telefone, email e portal web da SSG. Quer se trate de questões técnicas, apoio ao utilizador ou configuração de conta, a equipa está aqui para ajudar. 

– Os nossos clientes devem sentir que podem sempre recorrer a nós para obter ajuda. Queremos tornar o mais fácil possível para eles utilizarem os nossos serviços,” diz Joel Mårtensson.  

Perguntas Frequentes

Também pode encontrar respostas às perguntas frequentes através do fórum de clientes da SSG. Aqui estão alguns deles:

Como administrador, alterei o endereço de e-mail do meu colaborador, mas ele ainda não consegue iniciar sessão. Porquê?

Como administrador, só pode alterar o endereço de email para o qual são enviadas as notificações dos cursos. Se o utilizador precisar de alterar os dados de login por si próprio, deve contactar o Apoio da SSG. 

Criei um convite que falhou. Devo criar um novo ou como devo proceder?

Se um convite falhar por qualquer motivo, é importante editar o existente em vez de criar um novo, para evitar, por exemplo, a criação de faturas duplicadas. Encontrará a opção para editar o convite na aba "Utilizadores convidados" na sua lista de utilizadores no Learning Admin. Clique no nome em questão, edite os detalhes e clique em "Atualizar convite". 

Quero enviar um convite para um utilizador, mas quero usar o meu endereço de email para isso, por que não é possível?

Todas as contas criadas connosco devem ser pessoais, com um método de contacto único (endereço de email ou número de telemóvel). Isto é para garantir que a conta é pessoal e que os dados pessoais estão protegidos. 

Fui convidado pelo meu empregador, mas não consigo iniciar sessão. Diz que não é encontrada nenhuma conta quando tento inserir um endereço de email ou número de identificação pessoal.

Quando abre o link numa convocatória, o primeiro passo é verificar se já tem uma conta de utilizador. Isto é feito utilizando, por exemplo, um número de identificação pessoal, número de telemóvel ou endereço de email. Se não houver correspondência ou se souber que nunca teve uma conta connosco, precisa de clicar em "Criar uma nova conta" para continuar. 

Estou a convidar um utilizador que tem um número de cartão de Acesso, mas quando o preencho, diz que o utilizador não pode ser encontrado?

Neste caso, é provável que a conta associada ao número do cartão não tenha sido utilizada durante muito tempo e que o número do cartão já não esteja em uso.  A SSG Standard Solutions Group AB protege a sua privacidade pessoal e não armazena dados pessoais por mais tempo do que o necessário. É necessário, portanto, criar um novo utilizador e será então atribuído um novo número de cartão de acesso.