L’équipe d’assistance de SSG vous aide toute l’année

Joel Mårtensson, responsable du département d’assistance chez SSG.

– Nous avons eu une période estivale salvatrice, avec un rythme un peu plus lent, mais nous sommes maintenant débordés et avons hâte de soutenir nos clients dans leur travail, explique Joel Mårtensson, responsable du département d’assistance de SSG.  

L’assistance est accessible comme d’habitude par téléphone, par e-mail et sur le portail web de SSG. Qu’il s’agisse de questions techniques, d’assistance ou de paramètres de compte, l’équipe est là pour vous aider. 

– Nous voulons que nos clients sachent qu’ils peuvent toujours nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous voulons leur faciliter autant que possible l’utilisation de nos services, poursuit Joel Mårtensson.  

Questions les plus fréquemment posées

Le forum client de SSG vous permet également de trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées, notamment :

En tant qu’admin, j’ai modifié l’adresse e-mail de mon collaborateur, mais il ne peut toujours pas s’identifier. Pourquoi ? 

En tant qu’administrateur, vous pouvez uniquement modifier l’adresse e-mail à laquelle les notifications de cours sont envoyées. Si l’utilisateur doit modifier ses données de connexion, il doit appeler SSG Support. 

J’ai créé une invitation qui a échoué. Dois-je en créer une nouvelle ou comment dois-je procéder ? 

Si une invitation échoue pour quelque raison que ce soit, il est important de modifier l’invitation existante plutôt que d’en créer une nouvelle, afin d’éviter la création de doubles factures, par exemple. Vous trouverez la possibilité de modifier l’invitation sous l’onglet « Utilisateurs invités » de votre liste d’utilisateurs dans Learning Admin. Cliquez sur le nom concerné, modifiez les données et cliquez sur « Actualiser l’invitation ». 

Je souhaite envoyer une invitation pour un utilisateur, mais je souhaite utiliser ma propre adresse e-mail. Pourquoi ne puis-je pas le faire ?  

Tous les comptes créés chez nous doivent être personnels avec un itinéraire de contact unique (adresse e-mail ou numéro de téléphone portable). Cela permet de s’assurer que le compte est personnel et que les données à caractère personnel sont protégées. 

J’ai été invité(e) par mon employeur, mais je ne parviens pas à me connecter. Il est indiqué qu’aucun compte n’a été trouvé lorsque j’essaie de saisir mon adresse e-mail ou mon numéro national.  

La première étape consiste à vérifier s’il existe déjà un compte utilisateur lorsque l’on ouvre le lien dans une invitation. Cela se fait par exemple à l’aide d’un numéro national, d’un numéro de téléphone portable ou d’une adresse e-mail. Si vous n’obtenez aucune correspondance ou si vous savez que vous n’avez jamais eu de compte chez nous, vous devez cliquer sur « Créer un nouveau compte » pour continuer. 

Je dois inviter un utilisateur qui possède un numéro de carte d’accès, mais quand je le saisis, il indique que l’utilisateur est introuvable. Que faire ? 

Dans ce cas, il se peut que le compte avec le numéro de carte correspondant n’ait pas été utilisé pendant un certain temps et que le numéro de carte ne soit donc plus utilisé.  SSG Standard Solutions Group AB protège votre vie privée et ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. Il vous faut donc créer un nouvel utilisateur et un nouveau numéro de carte d’accès lui sera attribué.