SSG:s supportteam hjälper er året runt

Joel Mårtensson, chef för SSG:s supportavdelning.  

Efter en lite lugnare sommar är SSG Standard Solutions Groups supportavdelning tillbaka i full styrka. Teamet är redo att svara på frågor, ge vägledning och se till att användare och kunder får den hjälp de behöver – personligt, snabbt och effektivt. 

– Vi har haft en välbehövlig sommar med lite lägre tempo, men nu är vi laddade och ser fram emot att stötta våra kunder i deras arbete, säger Joel Mårtensson, chef för SSG:s supportavdelning.  

Supporten nås som vanligt via telefon, e-post och SSG:s webbportal. Oavsett om det gäller tekniska frågor, användarstöd eller kontoinställningar, finns teamet här för att hjälpa till. 

– Vi vill att våra kunder ska känna att de alltid kan vända sig till oss för att få hjälp. Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dem att använda våra tjänster, fortsätter Joel Mårtensson.  

Vanliga frågor och svar

Via SSG:s kundforum kan du också hitta svar på vanligt förekommande frågor, här hittar du några av dem: 

Jag som admin har ändrat min anställdas mejladress men hen kan ändå inte logga in med den, vad beror det på? 

Du som administratör kan endast ändra mejladressen dit notifieringar för kurser skickas. Om användaren behöver ändra själva inloggningsuppgifterna behöver hen ringa SSG Support för detta. 

Jag har skapat en inbjudan som  misslyckades, behöver jag skapa en ny eller hur ska jag gå tillväga? 

Om en inbjudan av någon anledning  misslyckas är det viktigt att man redigerar den befintliga istället för att skapa en ny, detta för att undvika att det till exempel skapas dubbla fakturor. Du hittar valet att redigera inbjudan under fliken ”Inbjudna användare” i din lista med användare i Learning Admin. Klicka där på namnet det gäller, redigera uppgifterna och klicka på ”Uppdatera inbjudan”. 

Jag vill skicka en inbjudan för en användare men vill använda min egen mejladress till detta, varför går inte det?  

Alla konton som skapas hos oss behöver vara personliga med en unik kontaktväg (mejladress eller mobiltelefonnummer). Detta för att säkerställa att kontot är personligt och personuppgifter hålls skyddade. 

Jag har blivit inbjuden via min arbetsgivare men kan inte logga in, det står att inget konto hittas när jag provar att ange mejladress eller personnummer.  

När man öppnar länken i en inbjudan är det första steget man kommer till, där man kontrollerar om man har ett användarkonto sedan tidigare. Detta gör man med hjälp av till exempel personnummer, mobilnummer eller mejladress. Om man inte får någon träff där eller vet med sig att man aldrig haft ett konto hos oss, behöver man klicka på "skapa ett nytt konto" för att komma vidare. 

Jag ska bjuda in en användare som har ett Accesskortnummer, men när jag fyller i det står det att användaren inte hittas?  

I det fallet är det troligtvis så att kontot med det tillhörande kortnumret ej använts under en längre tid, och kortnumret är därmed ej längre i bruk.  SSG Standard Solutions Group AB värnar om din personliga integritet och sparar ej personuppgifter längre än nödvändigt. Du behöver därmed skapa en ny användare och hen kommer då få ett nytt Accesskortnummer tilldelat.