A equipa de apoio da SSG está disponível para o ajudar durante todo o ano

Joel Mårtensson, Diretor do Departamento de Apoio da SSG.

– Desfrutámos de um verão mais lento, mas agora estamos de volta em pleno ritmo e ansiosos por apoiar os nossos clientes no seu trabalho", afirma Joel Mårtensson, Diretor do Departamento de Apoio da SSG.  

O apoio está disponível como habitualmente por telefone, e-mail e através do portal web da SSG. Quer se trate de problemas técnicos, apoio ao utilizador ou configuração de contas, a equipa está aqui para ajudar. 

– Os nossos clientes devem sentir que podem sempre recorrer a nós para obter ajuda. Queremos facilitar ao máximo a utilização dos nossos serviços", afirma Joel Mårtensson.  

FAQ

Também pode encontrar respostas a perguntas frequentes através do fórum de clientes da SSG. Alguns exemplos incluem:

Enquanto administrador, alterei o endereço de e-mail do meu colaborador, mas este ainda não consegue iniciar sessão. Porquê? 

Como administrador, só pode alterar o endereço de e-mail para o qual as notificações de cursos são enviadas. Se o utilizador precisar de alterar os seus próprios dados de início de sessão, tem de contactar o apoio da SSG. 

Criei um convite sem sucesso. Devo criar um novo ou como procedo? 

Se um convite falhar por qualquer motivo, é importante editar o existente em vez de criar um novo, para evitar criar faturas duplicadas, por exemplo. Encontrará a opção de editar o convite no separador "Utilizadores convidados" na sua lista de utilizadores no Learning Admin. Clique no nome em questão, edite os detalhes e clique em "Atualizar convite". 

Quero enviar um convite para um utilizador, mas quero utilizar o meu endereço de e-mail para isso, porque não é possível?  

Todas as contas criadas connosco devem ser pessoais com um método de contacto único (endereço de e-mail ou número de telemóvel). Isto serve para garantir que a conta é pessoal e que os dados pessoais estão protegidos. 

Fui convidado pelo meu empregador, mas não consigo iniciar sessão. Diz que não é encontrada nenhuma conta quando tento introduzir um endereço de e-mail ou número de identificação pessoal.  

Ao abrir o link num convite, o primeiro passo é verificar se já tem uma conta de utilizador. Isto é feito, por exemplo, através de um número de identificação pessoal, número de telemóvel ou endereço de e-mail. Se não houver correspondência ou se souber que nunca teve uma conta connosco, tem de clicar em "Criar uma nova conta" para continuar. 

Estou a convidar um utilizador que tem um número de cartão de acesso, mas quando o preencho, diz que o utilizador não pode ser encontrado?  

Neste caso, é provável que a conta com o número de cartão associado não tenha sido utilizada durante muito tempo e que o número de cartão já não esteja a ser utilizado.  A SSG Standard Solutions Group AB protege a sua privacidade pessoal e não armazena dados pessoais durante mais tempo do que o necessário. Por conseguinte, tem de criar um novo utilizador e, em seguida, ser-lhe-á atribuído um novo número de cartão de acesso.