Como o Robin faz a diferença para os clientes da SSG
1 outubro 2026
Robin Bergström tem mais de 20 anos de experiência no serviço de apoio ao cliente e trabalha no apoio na SSG. A sua motivação é ajudar as pessoas e criar experiências positivas todos os dias. – Quando chego ao trabalho, assumo a minha função profissional e, quando regresso a casa, recoloco o meu Robin no início da minha vida privada", afirma.
No seu tempo livre, é instrutor de artes marciais e, quando tem tempo, gosta de ler um livro.
Robin orienta os clientes em tudo, desde os sistemas da SSG até à gestão de formação, onde atua como um elo entre o apoio e a TI. Garante que os casos são resolvidos e dá sempre feedback ao cliente.
– Muitos dos nossos clientes precisam de acesso rápido aos seus cursos, mas podem não estar tão habituados aos computadores. Então pode ser crucial que alguém os guie corretamente", explica Robin.
Gosta de ajudar
O seu trabalho é um criador de valor tangível todos os dias. Ser capaz de resolver problemas rapidamente e proporcionar tranquilidade nos sistemas faz a diferença para os clientes.
– No início de uma chamada, o cliente pode ficar frustrado, mas quando terminamos e quase consegue ouvir o sorriso através do telefone, isso faz com que se sinta muito bem", diz Robin.
Robin valoriza particularmente a cultura aberta e útil da SSG. Os colegas partilham conhecimentos, dão apoio uns aos outros e ninguém julga ninguém.
– Existe uma forte cultura de ajuda mútua. Se alguém cometer um erro, resolvemos-lo juntos. Isto cria uma sensação de segurança que incentiva as pessoas a tomarem a iniciativa e a experimentarem novas soluções", afirma.
Reuniões de desenvolvimento
Robin descreve o seu trabalho como uma oportunidade constante de desenvolvimento. Cada novo contacto com o cliente e cada problema que deve ser resolvido traz lições que o fortalecem a si e à equipa.
– É o encontro entre as pessoas que mais importa. O meu objetivo é sempre encontrar uma solução em conjunto", diz ele.
Se está a pensar na SSG, Robin tem um conselho simples:
– Se quiser trabalhar num local de trabalho familiar, em desenvolvimento e aberto, onde faz realmente a diferença para os clientes, deve pesquisar aqui. Aqui, as pessoas estão dispostas a ajudar-se mutuamente e a cultura permite-lhe crescer sempre na sua função."