SSGs supportteam hjelper deg året rundt

Joel Mårtensson, leder for SSGs supportavdeling.

– Vi har hatt en sårt tiltrengt sommer med litt lavere tempo, men nå er vi klare og gleder oss til å støtte kundene våre i arbeidet deres, sier Joel Mårtensson, leder for SSGs supportavdeling.  

Supporten nås som vanlig via telefon, e-post og SSGs nettportal. Enten det gjelder tekniske spørsmål, brukerstøtte eller kontoinnstillinger, er teamet her for å hjelpe. 

– Vi vil at kundene våre skal føle at de alltid kan henvende seg til oss for å få hjelp. Vi vil gjøre det så enkelt som mulig for dem å bruke tjenestene våre, fortsetter Joel Mårtensson.  

Vanlige spørsmål og svar

I SSGs kundeforum kan du også finne svar på vanlige spørsmål. Her er noen av dem:

Jeg har endret e-postadressen til en ansatt som admin, men vedkommende kan likevel ikke logge inn med den. Hva skyldes det? 

Som administrator kan du bare endre e-postadressen som varslinger om kurs sendes til. Hvis brukeren trenger å endre selve innloggingsopplysningene, må vedkommende ringe SSG Support for dette. 

Jeg har opprettet en mislykket invitasjon. Må jeg opprette en ny, eller hva skal jeg gjøre? 

Hvis en invitasjon av en eller annen grunn mislykkes, er det viktig å redigere den eksisterende invitasjonen i stedet for å opprette en ny. Dette er for å unngå at det for eksempel opprettes dupliserte fakturaer. Du finner alternativet for å redigere invitasjonen under fanen «Inviterte brukere» i listen over brukere i Learning Admin. Klikk på det aktuelle navnet, rediger opplysningene og klikk på «Oppdater invitasjon». 

Jeg vil sende en invitasjon til en bruker, men jeg vil bruke min egen e-postadresse til dette. Hvorfor er ikke det mulig?  

Alle kontoer som opprettes hos oss, må være personlige med en unik kontaktmåte (e-postadresse eller mobiltelefonnummer). Dette er for å sikre at kontoen er personlig og at personopplysninger holdes beskyttet. 

Jeg har blitt invitert via arbeidsgiveren min, men kan ikke logge inn. Det står at det ikke finnes noen konto når jeg prøver å oppgi e-postadresse eller personnummer.  

Når du åpner lenken i en invitasjon, er det første trinnet å kontrollere om du allerede har en brukerkonto. Dette gjør du ved hjelp av for eksempel personnummer, mobilnummer eller e-postadresse. Hvis du ikke får noen treff der eller vet at du aldri har hatt en konto hos oss, må du klikke på «Opprett en ny konto» for å komme videre. 

Jeg skal invitere en bruker som har et adgangskortnummer, men når jeg fyller det ut, står det at brukeren ikke finnes?  

I dette tilfellet er det sannsynligvis slik at kontoen med det tilhørende kortnummeret ikke har vært brukt på en lengre periode, og kortnummeret er dermed ikke lenger i bruk.  SSG Standard Solutions Group AB beskytter personvernet ditt og lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig. Du må dermed opprette en ny bruker, og vedkommende vil da få tildelt et nytt adgangskortnummer.