Questions et réponses

Pour vérifier le statut de vos cours, connectez-vous sur le portail SSG avec le mode de contact (adresse e-mail ou numéro de téléphone portable) que vous avez choisi.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous identifier, veuillez contacter notre assistance.

Pour obtenir une nouvelle carte d’accès, vous devez contacter votre administrateur SSG de l’entreprise dans laquelle vous travaillez. Celui-ci pourra s’identifier et vous commander une carte de remplacement.

Si vous ne connaissez pas votre administrateur, vous trouverez ces informations sous « Mes données » ou en contactant notre assistance.

Consultez l’intégralité du fil du forum avec d’autres questions/commentaires ici.

La carte d’accès elle-même n’a plus de période de validité limitée. Auparavant, elle était valable cinq ans, mais depuis quelque temps, la durée de validité a été supprimée et la carte fonctionne tant qu’il y a des cours valides. Vous pouvez donc conserver votre carte quelle que soit sa date d’expiration, et il ne vous reste plus qu’à surveiller la durée de validité des cours. Les nouvelles cartes que nous vous envoyons portent une date de fabrication au lieu d’une date d’expiration.

Si vous vous connectez via le site Web, vous trouverez plus facilement votre numéro de carte sous « Learning » et la rubrique « Mes cours ».

Il est également visible sous « Mes données » avec d’autres données qui peuvent vous être utiles, telles que les contacts d’entreprise et les noms de vos administrateurs.

Vous trouverez également votre numéro de carte d’accès en vous connectant à l’application SSG On site où vous le trouverez dans votre profil. 

En tant qu’administrateur, vous pouvez trouver le numéro de puce de tous les utilisateurs en suivant les étapes ci-dessous :

1. Identifiez-vous et cliquez sur « Learning admin »
2. Cliquez sur « Utilisateur » dans le menu de gauche
3. Cliquez sur « Actions », puis sur « Exporter la liste » au format CSV 

Dans le fichier Excel qui sera alors disponible, vous verrez le numéro de puce de tous les utilisateurs dans tous les formats que nous prenons en charge. Si un utilisateur n’a pas de numéro de puce, il peut s'agir d’une carte d’accès qui n’a pas encore été fabriquée. Il peut être utile de connaître le type de numéro de puce utilisé par l’installation, par exemple Mifare ou SOLID, etc.

Veuillez noter que si vous commandez une carte de remplacement, la carte d’accès reçoit un nouveau numéro de puce.

Lors du téléchargement d’une photo, tenez compte des critères suivants :

• La photo doit être prise de près.
• Les chapeaux, lunettes de protection, protections auditives ou autres ne doivent pas figurer sur la photo.
• Une fois la photo téléchargée, vous avez la possibilité de la recadrer.
• La photo doit avoir une largeur minimale de 300 pixels et une hauteur minimale de 420 pixels.
• Les formats de fichier valides sont jpeg, gif et png.

Si la page reste en cours de chargement, l’image est probablement trop grande. Vous pouvez alors essayer de la redimensionner dans Microsoft Paint, par exemple. Vous pouvez également essayer de télécharger la photo à l’aide d’un autre navigateur.

Si vous êtes un nouvel utilisateur, la carte d’accès est envoyée automatiquement tant qu’une photo a été téléchargée et qu’un cours de base a été attribué. Le téléchargement de photos s'effectue soit par l’utilisateur lui-même, soit par l’administrateur de l’entreprise dans laquelle il est employé.

En revanche, si une carte d’accès a déjà été délivrée, une nouvelle carte n’est pas envoyée automatiquement, et les cours que vous suivez sont chargés sur la carte existante. Toutefois, en cas de perte ou de casse, l’administrateur doit commander une carte de remplacement.

Vous trouverez des informations sur votre administrateur en vous connectant sous « Mes données » ou en contactant l’assistance SSG.

Pour commander une carte de remplacement, procédez comme suit :

1. Identifiez-vous sur le site.
2. Sélectionnez le service « Learning admin »
3. Cliquez sur « Utilisateur »
4. Recherchez la personne concernée, cliquez sur les trois points à droite et « Commander une carte de remplacement »
5. Cliquez sur le bouton « Suivant » dans le panier et passez à la commande.

Pour ajouter un utilisateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Identifiez-vous en tant qu'administrateur
2. Sélectionnez « Learning admin »
3. Cliquez sur « Utilisateurs », puis sur « Inviter des utilisateurs »
4. Complétez le prénom et le nom de famille ainsi que le numéro de carte d’accès ou le numéro personnel, cliquez sur « Continuer »
5. Sélectionnez si vous souhaitez envoyer l’invitation par e-mail ou par téléphone portable et complétez-la
6. Choisir la langue
7. Cliquez sur « Envoyer l’invitation ».

La carte d’accès et les cours valides sont personnels et vous seront remis à la fin de votre emploi. Si vous commencez dans une nouvelle entreprise, l’administrateur peut vous y inviter en tant qu’utilisateur et vos cours et votre numéro de carte d’accès y seront transférés.

Si, dans le cadre d’un changement d’employeur, vous avez également besoin de modifier vos informations de connexion, veuillez appeler notre assistance au 060-14 15 10 et nous vous aiderons.

Lorsque vous envoyez une invitation à une personne pour suivre des cours en ligne SSG, cette personne a deux options : « Trouver un compte » ou « Créer un nouveau compte ».

Créer un nouveau compte :

S’il s’agit de la première fois que la personne suit des cours SSG, elle devra créer son compte chez nous en cliquant sur « Créer un nouveau compte ». Il est également possible que votre compte ait été supprimé (si vous avez été inactif dans le service pendant un certain temps) et dans ce cas il faut également sélectionner « Créer un nouveau compte ».

Trouver un compte :

Si vous savez que vous avez suivi récemment des cours chez nous ou que vous vous êtes connecté(e), vous devez plutôt utiliser Trouver un compte. Pour ce faire, saisissez le numéro personnel, l’e-mail, le numéro de téléphone portable, le numéro de carte d’accès ou le nom d’utilisateur. 

Si vous avez des anciennes informations de connexion (e-mail ou numéro de téléphone) auxquelles vous n’avez plus accès, vous devez appeler l’assistance SSG pour que nous vous aidions à mettre à jour les informations de connexion actuelles.