Comment Robin fait la différence pour les clients de SSG
30 mars 2026
Robin Bergström a plus de 20 ans d’expérience dans le service client et travaille dans l’assistance chez SSG. Sa motivation est d’aider les gens et de créer des expériences positives chaque jour. – Quand je rentre au travail, je prends mon rôle professionnel et quand je rentre à la maison, je reprends mon Robin privé », dit-il.
Pendant son temps libre, il est instructeur en arts martiaux et lorsqu’il a le temps, il aime lire un livre.
Robin guide les clients dans tous les domaines, du système de SSG à la gestion de la formation, où il fait le lien entre l’assistance et l’informatique. Il veille à ce que les problèmes soient résolus et répond toujours au client.
– Beaucoup de nos clients ont besoin d’accéder rapidement à leurs cours, mais ils n’ont peut-être pas l’habitude d’utiliser un ordinateur. Dans ce cas, il peut être essentiel que quelqu’un les guide correctement », explique Robin.
Aime aider
Son travail est un créateur de valeur concrète au quotidien. La capacité à résoudre rapidement les problèmes et à fournir une tranquillité d’esprit dans les systèmes fait la différence pour les clients.
– Au début d’une conversation, le client peut être frustré, mais lorsque nous terminons et que l’on entend presque le sourire au téléphone, c’est vraiment agréable », explique Robin.
Robin apprécie particulièrement la culture ouverte et serviable de SSG. Les collègues partagent leurs connaissances, se soutiennent mutuellement et personne ne juge.
– Il y a une forte culture de l’entraide. Si quelqu’un commet une erreur, nous la résolvons ensemble. Cela crée une certaine tranquillité d’esprit qui permet d’oser prendre des initiatives et d’essayer de nouvelles solutions », explique-t-il.
Réunions de développement
Robin décrit son travail comme une opportunité d’évolution continue. Chaque nouveau contact avec un client et chaque problème qui doit être résolu apportent des leçons qui le renforcent, lui et l’équipe.
– C’est la rencontre entre les personnes qui compte le plus. Mon objectif est toujours de trouver ensemble une solution », explique-t-il.
Si vous pensez à SSG, Robin a un conseil simple :
– Si vous souhaitez travailler dans un lieu de travail familial, stimulant et ouvert où vous faites vraiment la différence pour les clients, vous devez rechercher ici. Ici, les gens sont prêts à s’aider les uns les autres et la culture vous permet de toujours évoluer dans votre rôle. »