Das SSG-Supportteam unterstützt Sie kontinuierlich

Joel Mårtensson, Leiter der Supportabteilung von SSG.

– „Wir hatten einen erholsamen Sommer, weshalb wir jetzt energiegeladen sind und uns darauf freuen, unsere Kunden bei ihrer Arbeit zu unterstützen“, sagt Joel Mårtensson, Leiter der Supportabteilung von SSG.  

„Der Support ist wie gewohnt per Telefon, E-Mail und über das SSG-Webportal erreichbar. Ob technische Fragen, Support oder Kontoeinstellungen – das Team steht den Kunden stets gerne zur Verfügung.“ 

– „Wir möchten, dass sich unsere Kunden jederzeit an uns wenden können. Wir wollen es ihnen so einfach wie möglich machen, unsere Dienste zu nutzen“, fügt Joel Mårtensson hinzu.  

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Über das Kundenforum von SSG finden Sie auch Antworten auf häufig gestellte Fragen. Hier exemplarisch einige davon:

Ich bin Administrator und habe die E-Mail-Adresse meines Mitarbeiters geändert, aber dieser kann sich trotzdem nicht damit anmelden. Warum ist das so? 

Als Administrator können Sie nur die E-Mail-Adresse ändern, an die Benachrichtigungen für Kurse gesendet werden. Wenn der Benutzer die eigentlichen Anmeldedaten ändern will, muss er den SSG Support anrufen. 

Ich habe eine Einladung erstellt, die fehlgeschlagen ist. Muss ich eine neue erstellen oder wie soll ich vorgehen? 

Wenn eine Einladung aus irgendeinem Grund fehlschlägt, ist es wichtig, die bestehende zu bearbeiten, anstatt eine neue zu erstellen, um z. B. doppelte Rechnungen zu vermeiden. Sie finden die Option, die Einladung zu bearbeiten, auf der Registerkarte „Eingeladene Benutzer“ in Ihrer Liste der Benutzer im Learning Admin. Klicken Sie dort auf den entsprechenden Namen, bearbeiten Sie die Daten und klicken Sie auf „Einladung aktualisieren“. 

Ich möchte eine Einladung für einen Benutzer senden und dazu meine eigene E-Mail-Adresse verwenden. Warum ist das nicht möglich?  

Alle Konten, die bei uns erstellt werden, müssen persönlich sein und einen eindeutigen Kontaktweg (E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer) aufweisen. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass das Konto persönlich ist und Personenangaben geschützt werden. 

Ich wurde von meinem Arbeitgeber eingeladen, kann mich aber nicht anmelden. Es heißt, dass kein Konto gefunden wird, wenn ich versuche, meine E-Mail-Adresse oder Personenkennzeichen einzugeben.  

Wenn man den Link in einer Einladung öffnet, wird zuerst geprüft, ob man bereits ein Benutzerkonto hat. Dies geschieht beispielsweise anhand von Personenkennzeichen, Handynummer oder E-Mail-Adresse. Wenn Sie dort keinen Treffer erhalten oder wissen, dass Sie noch nie ein Konto bei uns hatten, müssen Sie auf „Neues Konto erstellen“ klicken, um fortzufahren. 

Ich muss einen Benutzer mit einer Zutrittsausweisnummer einladen, aber wenn ich diese eingebe, wird der Benutzer nicht gefunden?  

In diesem Fall ist es wahrscheinlich so, dass das Konto mit der dazugehörigen Zutrittsausweisnummer längere Zeit nicht genutzt wurde und die Zutrittsausweisnummer somit nicht mehr verwendet wird.  SSG Standard Solutions Group AB schützt Ihre Privatsphäre und speichert Ihre Personenangaben nur so lange wie nötig. Sie müssen also einen neuen Benutzer anlegen, dem dann eine neue Zutrittsausweisnummer zugewiesen wird.