Trudności wynikające z wielojęzyczności w miejscu pracy

Pia Vuorinen, kierownik ds. BHP w SSG w Finlandii, podpowiada, jak poradzić sobie z wielojęzycznością swoich pracowników.

Instrukcje można zawsze przetłumaczyć na różne języki, ale czy instrukcje pisemne są naprawdę najskuteczniejszym i najbezpieczniejszym sposobem komunikacji? Najlepiej sprawdzają się pomoce wizualne, takie jak ilustracje, zdjęcia i filmy – nie tylko podczas wdrażania do pracy, ale także na co dzień w hałaśliwym środowisku produkcyjnym.

Niektóre firmy korzystają z filmów prezentujących zakłady produkcyjne i procedury, na przykład dotyczące stosowania odzieży roboczej i ochronnej. Chcąc mieć pewność, że pracownik zrozumiał instrukcję, można go poprosić, aby pokazał np. jak podnosić ładunek w sposób ergonomiczny.

W wielonarodowych środowiskach pracy mogą również wystąpić konflikty na tle kulturowym, które należy rozwiązać. Najważniejszą zasadą jest to, że pracę należy wykonywać zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju, w którym pracownik się znajduje. W szczególnych sytuacjach, takich jak kwestie zdrowotne lub warunki zatrudnienia, warto skorzystać z pomocy tłumacza, aby zapewnić ochronę prawną wszystkim zaangażowanym stronom.

Jak przygotować się z wyprzedzeniem?

• W przypadku zespołu podwykonawcy można np. w umowie zastrzec, że kierownik zespołu/kierownik prac musi posługiwać się wspólnym językiem zarówno z członkami zespołu, jak i z odpowiedzialnym kierownikiem prac w organizacji klienta (często jest to język angielski).
• Innym przykładem może być sytuacja, w której firma zatrudnia u siebie grupę pracowników, którzy nie znają jeszcze języka ani kultury pracy w nowym kraju. W takim przypadku pomocne jest wcześniejsze poinformowanie członków zespołu i przedstawicieli firmy przyjmującej pracowników o ich sytuacji w firmie, oczekiwaniach wobec nich i panujących obyczajach.
• Najważniejsze instrukcje powinny zostać wcześniej przetłumaczone na język tych pracowników. Jeśli w firmie jest osoba, która zna ten język, może pomóc podczas wdrażania tych pracowników. Ewentualnie można skorzystać z różnych aplikacji umożliwiających proste przetłumaczenie instrukcji lub komunikatów.
• Firma musi pamiętać o wcześniejszym przeszkoleniu i orientacyjnym poinstruowaniu swoich pracowników o tym, czego się od nich oczekuje, jak wdrażać nowych pracowników do zespołu i szkolić ich, na przykład w zakresie nowego sposobu pracy.
• Należy również zachęcać społeczność w miejscu pracy do odważnego pytania o codzienne sprawy i rozmów o sprawach innych niż praca podczas przerw na kawę i posiłków.