Zespół wsparcia SSG pomaga przez cały rok

Joel Mårtensson, kierownik działu wsparcia SSG.

– Mamy za sobą lato, gdy pracowaliśmy w nieco wolniejszym tempie, co było nam naprawdę potrzebne, ale teraz jesteśmy pełni energii i cieszymy się, że możemy wspierać naszych klientów w ich pracy – mówi Joel Mårtensson, kierownik działu wsparcia SSG.  

Wsparcie techniczne jest dostępne jak zwykle przez telefon, e-mail i portal internetowy SSG. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytania techniczne, wsparcie użytkownika czy ustawienia konta, zespół służy pomocą. 

– Chcemy, aby nasi klienci zawsze mieli poczucie, że mogą się do nas zwrócić po pomoc. Chcemy ułatwić im korzystanie z naszych usług – kontynuuje Joel Mårtensson.  

Często zadawane pytania

Za pośrednictwem forum klientów SSG można również znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania. Oto kilka z nich:

Jako administrator zmieniłem adres e-mail mojego pracownika, ale mimo to nie może się zalogować się za jego pomocą. Dlaczego? 

Administrator może zmienić tylko adres e-mail, na który będą wysłane powiadomienia o szkoleniach. Jeśli użytkownik chce zmienić swoje dane logowania, musi zadzwonić do działu wsparcia technicznego SSG Support. 

Utworzyłem zaproszenie, ale nie zadziałało. Czy muszę utworzyć nowe zaproszenie, czy mam zrobić coś innego? 

Jeśli z jakiegoś powodu zaproszenie nie zadziała, trzeba koniecznie edytować istniejące, zamiast tworzyć nowe, aby uniknąć na przykład podwójnych faktur. Opcję edytowania zaproszenia znajdziesz w zakładce „Zaproszeni użytkownicy” na liście użytkowników w systemie Learning Admin. Kliknij tam konkretne imię i nazwisko, edytuj dane i kliknij „Aktualizuj zaproszenie”. 

Chcę wysłać zaproszenie dla użytkownika, ale z mojego własnego adresu e-mail, dlaczego nie jest to możliwe?  

Każde konto utworzone u nas musi być osobiste i zawierać unikalny sposób kontaktu (adres e-mail lub numer telefonu komórkowego). Ma to na celu zapewnienie, że konto jest osobiste, a dane osobowe są chronione. 

Otrzymałem zaproszenie od pracodawcy, ale nie mogę się zalogować. Gdy podaję adres e-mail lub osobisty numer identyfikacyjny, pojawia się komunikat, że nie ma takiego konta.  

Najpierw trzeba sprawdzić, czy użytkownik ma już konto, po otwarciu linku w zaproszeniu. Można to zrobić na przykład za pomocą osobistego numeru identyfikacyjnego, numeru telefonu komórkowego lub adresu e-mail. Jeśli nie znaleziono tam żadnych wyników lub wiesz, że nigdy nie miałeś konta u nas, kliknij „Utwórz nowe konto”, aby kontynuować. 

Chcę zaprosić użytkownika, który ma numer karty dostępu, ale po wprowadzeniu tego numeru użytkownik nie zostaje znaleziony?  

W takim przypadku prawdopodobnie konto z przynależnym numerem karty nie było używane przez dłuższy czas, a tym samym numer karty jest już nieważny.  SSG Standard Solutions Group AB dba o prywatność i nie przechowuje danych osobowych dłużej niż jest to konieczne. W związku z tym należy utworzyć nowego użytkownika, któremu zostanie przypisany nowy numer karty dostępu.