SSG:n tukitiimi auttaa ympäri vuoden

Joel Mårtensson, SSG:n tukiosaston johtaja.

– Työtahtimme on ollut kesällä hieman verkkaisempaa, mutta nyt on akut ladattu ja olemme valmiita tukemaan asiakkaitamme heidän työssään, SSG:n tukiosaston johtaja Joel Mårtensson sanoo.  

Tukeen saa yhteyden tavalliseen tapaan puhelimitse, sähköpostitse ja SSG:n verkkoportaalin kautta. Olipa sitten kyse teknisistä kysymyksistä, käyttäjätuesta tai tilin asetuksista, tiimi on täällä auttamassa. 

– Haluamme asiakkaiden tietävän, että he voivat kääntyä puolemme milloin tahansa apua tarvitessaan. Haluamme tehdä palvelujemme käytöstä mahdollisimman helppoa, Joel Mårtensson jatkaa.  

Usein esitettyjä kysymyksiä ja vastauksia

SSG:n asiakasfoorumin kautta löydät myös vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin. Tässä löydät niistä muutamia:

Olen pääkäyttäjänä vaihtanut työntekijämme sähköpostiosoitetta, mutta hän ei silti pysty kirjautumaan sisään. Miksi? 

Pääkäyttäjänä voit muuttaa vain sitä sähköpostiosoitetta, johon kurssi-ilmoitukset lähetetään. Jos käyttäjän on muutettava kirjautumistietoja, hänen on otettava yhteyttä SSG-tukeen. 

Olen luonut kutsun, joka epäonnistui. Täytyykö minun luoda uusi kutsu vai miten minun tulisi menetellä? 

Jos kutsun lähettäminen epäonnistuu, olemassa olevaa kutsua on muokattava sen sijaan, että luodaan uusi. Näin vältetään esimerkiksi kaksinkertaisten laskujen luominen. Löydät ohjeen kutsun muokkaamista varten Learning Admin -työkalun "Kutsutut käyttäjät" -välilehdellä. Klikkaa haluamaasi nimeä, muokkaa tietoja ja valitse "Päivitä kutsu". 

Haluan lähettää kutsun käyttäjälle, mutta haluan käyttää siihen omaa sähköpostiosoitettani. Miksi se ei onnistu?  

Kaikkien meillä luotujen tilien on oltava henkilökohtaisia ja niissä on oltava yksittäinen yhteydenottotapa (sähköpostiosoite tai matkapuhelinnumero). Näin varmistetaan, että tili on henkilökohtainen ja henkilötiedot pysyvät suojattuina. 

Olen saanut kutsun työnantajaltani, mutta en pääse kirjautumaan sisään. Kun yritän syöttää sähköpostiosoitteen tai henkilötunnuksen, saan viestin, ettei tiliä löydy.

Kun avaat kutsussa olevan linkin, sinun on ensin tarkistettava, onko sinulla jo käyttäjätili. Voit tarkistaa asian esimerkiksi henkilötunnuksen, matkapuhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen avulla. Jos et saa osumaa tai tiedät, ettei sinulla ole aikaisemmin ollut tiliä meillä, jatka klikkaamalla "luo uusi tili". 

Minun on lähetettävä kutsu käyttäjälle, jolla on Access-kortin numero. Kun syötän numeron, saan viestin, ettei käyttäjää löydy?  

Tässä tapauksessa on todennäköistä, että tiliä ja siihen liittyvää korttinumeroa ei ole käytetty pitkään aikaan, joten kortin numero on vanhentunut.  SSG Standard Solutions Group AB suojelee yksityisyyttäsi eikä säilytä henkilötietoja pidempään kuin tarpeellista. Sinun on luotava uusi käyttäjä, jolle annetaan uusi Access-kortin numero.