El equipo de asistencia de SSG te ayuda durante todo el año

Joel Mårtensson, jefe del departamento de asistencia técnica de SSG.

– Hemos tenido un verano más tranquilo que nos ha venido muy bien, pero ahora volvemos con las pilas cargadas y con ganas de ayudar a nuestros clientes en su trabajo, dice Joel Mårtensson, jefe del departamento de asistencia técnica de SSG.  

Como siempre, pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia por teléfono, correo electrónico o a través del portal web de SSG. El equipo ayuda a resolver dudas técnicas, prestar asistencia o configurar cuentas. 

– Queremos que nuestros clientes sepan que siempre pueden acudir a nosotros cuando necesiten ayuda. Queremos que les resulte lo más fácil posible usar nuestros servicios, sigue diciendo Joel Mårtensson.  

Preguntas frecuentes

A través del foro de clientes de SSG también puedes encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes. Aquí tienes algunas:

Como administrador, he cambiado la dirección de correo electrónico de un miembro de mi personal, pero no puede iniciar sesión con ella. ¿A qué se debe? 

Como administrador solo puedes cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envían las notificaciones de los cursos. Si el usuario necesita cambiar sus datos de inicio de sesión, debe llamar al servicio de asistencia de SSG. 

He creado una invitación que ha generado un error. ¿Tengo que crear una nueva o cómo debo proceder? 

Si una invitación falla por algún motivo, es importante editar la existente en lugar de crear una nueva para evitar, por ejemplo, que se generen facturas duplicadas. La opción de editar la invitación se encuentra en la pestaña «Usuarios invitados» de tu lista de usuarios de Learning Admin. Haz clic en el nombre correspondiente, edita los datos y haz clic en «Actualizar invitación». 

Quiero enviar una invitación para un usuario, pero quiero usar mi dirección de correo electrónico personal, ¿por qué no puedo?  

Todas las cuentas que se creen en nuestro sitio web deben ser personales y tener una vía de contacto única (dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil). Lo hacemos así para garantizar que la cuenta sea personal y que los datos personales estén protegidos. 

Mi empresa me ha invitado, pero no puedo iniciar sesión. Cuando intento introducir mi dirección de correo electrónico o mi número de identificación personal, me dice que no encuentra ninguna cuenta  

Al abrir el enlace de una invitación, el primer paso es comprobar si ya se tiene una cuenta. Para ello se puede utilizar, por ejemplo, el número de identificación personal, el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico. Si no obtienes ningún resultado o sabes que nunca has tenido una cuenta con nosotros, haz clic en «crear una cuenta nueva» para continuar. 

Quiero invitar a un usuario que tiene un número de tarjeta de acceso, pero cuando lo introduzco me dice que no encuentra al usuario.  

En ese caso, probablemente la cuenta asociada a ese número de tarjeta no se haya utilizado en mucho tiempo y el número ya no se encuentre en uso.  SSG Standard Solutions Group AB protege tu privacidad y no conserva datos personales más tiempo del necesario. Por lo tanto, debes crear un nuevo usuario y se le asignará un nuevo número de tarjeta de acceso.