So macht Robin einen Unterschied für die Kunden von SSG
30 März 2026
Robin Bergström hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundendienst und arbeitet im Support bei SSG. Sein Antrieb ist es, Menschen zu helfen und jeden Tag positive Erlebnisse zu schaffen. – Wenn ich zur Arbeit komme, steige ich in meine berufliche Rolle ein, und wenn ich nach HEM gehe, ziehe ich meinen privaten Robin wieder an", sagt er.
In seiner Freizeit ist er Kampfsportlehrer und wenn er Zeit hat, liest er gerne ein Buch.
Robin begleitet Kunden in allen Bereichen, vom SSG-System bis hin zum Schulungsmanagement, wo er als Bindeglied zwischen Support und IT fungiert. Er stellt sicher, dass die Probleme gelöst werden, und meldet sich immer bei dem Kunden.
– Viele unserer Kunden benötigen schnellen Zugriff auf ihre Kurse, sind aber vielleicht nicht so an Computer gewöhnt. Dann kann es entscheidend sein, dass jemand sie richtig anleitet", erklärt Robin.
Hilft gerne
Seine Arbeit schafft jeden Tag einen konkreten Mehrwert. Die Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen und Sicherheit in den Systemen zu bieten, macht einen Unterschied für die Kunden.
– Zu Beginn eines Gesprächs kann der Kunde frustriert sein, aber wenn wir das Gespräch beenden und das Lächeln am Telefon fast zu hören ist, fühlt es sich wirklich gut an", erzählt Robin.
Robin schätzt besonders die offene und hilfsbereite Kultur bei SSG. Kollegen teilen Wissen, unterstützen sich gegenseitig und niemand beurteilt jemanden.
– Hier herrscht eine starke Kultur der gegenseitigen Unterstützung. Wenn jemand einen Fehler macht, lösen wir ihn gemeinsam. Dies schafft Sicherheit, sodass man sich traut, Initiative zu ergreifen und neue Lösungen auszuprobieren", sagt er.
Entwicklungsmeetings
Robin beschreibt seine Arbeit als eine ständige Entwicklungsmöglichkeit. Jeder neue Kundenkontakt und jedes Problem, das gelöst werden muss, bringt Erkenntnisse mit, die ihn und sein Team stärken.
– Es ist die Begegnung zwischen Menschen, die am wichtigsten ist. Mein Ziel ist es immer, gemeinsam eine Lösung zu finden", sagt er.
Für alle, die über SSG nachdenken, hat Robin einen einfachen Rat:
– Wenn Sie an einem familiären, fördernden und offenen Arbeitsplatz arbeiten möchten, an dem Sie wirklich etwas für die Kunden bewirken, müssen Sie hier suchen. Hier sind die Menschen bereit, sich gegenseitig zu helfen, und die Kultur ermöglicht es Ihnen, in Ihrer Rolle immer weiterzuwachsen."