Preguntas frecuentes

Para consultar el estado de tus cursos, inicia sesión a través del Portal SSG con los datos de contacto que nos hayas facilitado (correo electrónico o número de teléfono).

Si tienes problemas para iniciar sesión, no dudes en contactar con nuestro servicio de asistencia.

Para obtener una nueva tarjeta de acceso tienes que contactar con el administrador de SSG de la empresa en la que trabajas, que podrá iniciar sesión y solicitar una tarjeta de sustitución.

Si no sabes quién es tu administrador, encontrarás esta información en «Mis datos» de tu cuenta o contactando con nuestro servicio de asistencia.

Consulta el hilo completo del foro con más preguntas y comentarios aquí.

La tarjeta de acceso ya no es de validez limitada. Anteriormente era de cinco años, pero hace tiempo que eliminamos el periodo de validez y la tarjeta funciona mientras tengas cursos vigentes en ella. Por lo tanto, puedes conservar la tarjeta que tienes independientemente de la fecha de caducidad. En adelante solo tendrás que estar pendiente del periodo de validez de los cursos. En las nuevas tarjetas que expedimos aparece la fecha de generación, no la de caducidad.

Si inicias sesión a través de la web, encontrarás tu número de tarjeta fácilmente en «Learning», bajo el encabezado «Mis Cursos».

También está visible en «Mis datos» junto con otra información que puede resultarte útil, como la relación con la empresa y quién o quiénes son tus administradores.

También encontrarás el número de tu tarjeta de acceso si accedes a la aplicación SSG On site, donde lo verás en tu perfil. 

Si eres administrador, encontrarás los números de chip de todos los usuarios siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión y haz clic en «Learning admin»
2. Haz clic en «Usuarios» en el menú de la izquierda.
3. Haz clic en «Acciones» y después en «Exportar lista» como CSV. 

En el archivo de Excel que se generará, verás los números de chip de todos los usuarios en todos los formatos que admitimos. Si un usuario no tiene número de chip, puede deberse a que la tarjeta de acceso aún no se ha generado. Puede ser útil saber qué tipo de número de chip utiliza la planta industrial, por ejemplo, Mifare o SOLID, etc.

Ten en cuenta que si solicitas una tarjeta de sustitución, la tarjeta de acceso tendrá un nuevo número de chip.

Al subir una foto, ten en cuenta los siguientes criterios:

• La foto debe tomarse de cerca.
• La imagen no debe contener gorros, gafas de protección, protectores auditivos ni elementos similares.
• Una vez subida la imagen, podrás recortarla.
• La imagen debe medir al menos 300 píxeles de ancho y al menos 420 píxeles de alto.
• Los formatos de archivo válidos son jpeg, gif y png.

Si la página se queda cargando, es probable que la imagen sea demasiado grande; puedes probar a cambiar el tamaño en, por ejemplo, Microsoft Paint. También puedes probar a subir la foto desde otro navegador.

Si te acabas de registrar, la tarjeta de acceso se enviará automáticamente siempre que hayas subido una foto y tengas asignado un curso básico. La foto la sube el propio usuario o el administrador de la empresa en la que trabaja.

Sin embargo, si ya tienes una tarjeta de acceso expedida anteriormente, no se enviará automáticamente una nueva, sino que los cursos que realices se cargarán en la existente. Pero si la has perdido o está rota, el administrador tendrá que solicitar una tarjeta de sustitución.

Puedes consultar quién es tu administrador en «Mis datos» de tu cuenta o o contactando con el servicio de asistencia de SSG.

Para solicitar una tarjeta de sustitución, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión a través del sitio web.
2. Selecciona el servicio «Learning admin».
3. Haz clic en «Usuarios».
4. Busca a la persona en cuestión, haz clic en los tres puntos de la derecha y selecciona «Solicitar tarjeta de sustitución».
5. Haz clic en el botón «Siguiente» del carrito y continúa con el pedido.

Para añadir un usuario, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Inicia sesión como administrador
2. Selecciona «Learning admin».
3. Haz clic en «Usuarios» y después en «Invitar a usuario».
4. Rellena el nombre y los apellidos y, si procede, el número de la tarjeta de acceso o el número de identificación personal; a continuación, haz clic en «Continuar».
5. Elige si quieres enviar la invitación por correo electrónico o por número de móvil y rellena el formulario.
6. Elige el idioma.
7. Haz clic en «Enviar invitación».

La tarjeta de acceso y los cursos válidos son personales y te acompañan cuando finalizas tu relación laboral. Si empiezas en una empresa nueva, el administrador puede invitarte como usuario y tus cursos y tu número de tarjeta de acceso se trasladarán allí.

Si al cambiar de empresa necesitas modificar también tus datos de inicio de sesión, llama a nuestro servicio de asistencia al +4660141510 y te ayudaremos.

Cuando envías una invitación a hacer cursos online de SSG, la persona tiene dos opciones: «Buscar cuenta» o «Crear una cuenta nueva».

Crear una cuenta nueva:

Si es la primera vez que la persona va a hacer un curso de SSG, tendrá que crear su cuenta haciendo clic en «Crear una cuenta nueva». También puede ocurrir que la cuenta haya sido eliminada (por inactividad en el servicio durante un periodo determinado), y en ese caso también habrá que seleccionar la opción «Crear una cuenta nueva».

Buscar cuenta:

Si sabes que has hecho algún curso con SSG recientemente o que has iniciado sesión hace poco, deberás utilizar la opción «Buscar cuenta». Esto se hace introduciendo el número de identificación personal, el correo electrónico, el número de móvil, el número de tarjeta de acceso o el nombre de usuario. 

Si tus datos de acceso (correo electrónico o número de teléfono) ya no son válidos y no puedes acceder a ellos, tendrás que llamar al servicio de asistencia de SSG para que podamos ayudarte a actualizarlos.